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第2話 「楽天オークション」って駄目じゃん

2006 - 12/27 [Wed] - 21:25

「楽天オークション」が11月13日に「楽天フリマ」に替わって登場しましたが、相当なシステムエラーが発生しており、私もついにその「楽天オークション」の毒牙に掛かってしまいました。

フィギュアを落札したものの、手続きの途中でエラーが出てしまい、落札後2日以内の手続きができなかったため、自動的にキャンセル扱いになってしまいました。

同然再三、楽天にメールで問い合わせたのですが、返答はなく、自動的メールで催促がくるばかり、余りにも腹が立ったので、直接楽天に電話をかけてみたのですが、電話に出ることはありませんでした。

そこで、ちょっと同じ六本木ヒルズビルにいるある、メーカーのブレインを通じ直接楽天に乗り込んで事実確認をしてもらったのですが、かなり驚異的な問題が発生していることが分かった。

まず楽天からの正式な回答は、
楽天
・「電話での問い合わせにはお答えしない」
・オークションに関しての苦情など一切受け付けない
とのことです、

ですが今回は明らかにシステムダウンであるため、徹底抗議することに、このままキャンセル手数料を支払うのは非常に腹が立つので、絶対に払いません攻撃を行った。

その前に、楽天フリマから楽天オークションに変わったことは、私は非常に不満がある。

そもそも、楽天フリマはヤフーオークションとは違い、基本的には参加するだけでは手数料はかかりません。

さらに、出品の際にはオークション出品は手数料が5%、固定価格での出品は手数料が10%かかり、この手数料は商品が落札された時に出品者が楽天に払う手数料となっていました。

しかし、楽天オークションの出品者の手数料は落札金額×(代金+送料)×5.25%。なんと送料からも手数料が取られるのです。

さらに、楽天から振り込まれる振込手数料(なぜか三井住友銀行口座の登録者のみ手数料無料)も取られますので、非常に手数料が高くなってしまったんです。

また、楽天オークションはヤフーオークションとは違い、出品者は一度楽天に荷物を送り、楽天が落札者へ再発送し、落札者は楽天から荷物を受け取る形になります。当然荷物が着くのが遅いだけではなく、再発送という意味分からんシステムのお陰で送料も高くなります。

つまり、楽天側からすれば、楽天フリマよりも楽天オークションの方が手数料をガッツリ取れるため儲かるんですよね。

さすが、楽天らしいセコサです。まぁこれはこれで、このようなルールだと開き直って、我慢しましょう。

しかし、システムダウン(システム不備)によるキャンセルだけは、回避できないトラブルなので、この点だけは楽天に責任をとってもらいたいものです。

なので、徹底交戦に望みました。
そして情報も沢山集めたのですが、やはりシステムダウン&システム未熟による被害者は私だけではなく、相当数いるようです。

既に、楽天オークションは無法地帯と化しているという噂もありますし、システムダウンの改善も見られず、、、。

まぁ楽天の社員数と取引量を勘案すれば、全ての案件を処理するのはまず不可能、ならばシステム&サーバーを強化すれば!?といいたくなる。が先ほどのブレインに調査してもらって愕然とした。

なんと、楽天のプログラマーの給料は実質月30万もないらしい、六本木ヒルズといえば、お昼ご飯もぶったかいところで有名だ。
私も過去、会議で六本木ヒルズへいったことがあるのだが、お昼ごはんを手軽に食べれるという感じではないので、困っていたが、何とか千円以下で食べれるパスタ屋でお昼を食べた記憶がある。

大半の平社員は、コンビニ弁当やらカップめんを常食しているらしい。
これでは、作業能力も上がるわけもなく、仕事が適当になるもの仕方が無いのか?

そういえば、楽天の社内で入り口付近には、筆で殴り書きで、スピードスピードと書かれていたものがあると噂で聞いたことがある。

その精神はどうも飾りなんでしょうね。。

私が徹底抗戦を決めた、6日後、楽天からようやく連絡があった。
しかもメールでさらっとなんだが、キャンセル料は今回は支払わなくても良いとの返事だけであった。たったそれだけで、簡単に解釈すれば、今回の取引事態成立していなかった。との回答だ。

私はもう二度と、楽天オークションを利用することはないだろう。

─────────問い合わせ──────────
楽天オークションに関するご質問
 楽天あんしん取引について
 http://www.rakuten.co.jp/com/faq/faq330.html

個人情報保護方針 http://privacy.rakuten.co.jp/
楽天オークション http://auction.rakuten.co.jp/
────────────────────────
あんしんできねーだろうが、、こんなシステムじゃあ。
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